Zyrtar në Qendrën Kontaktuese në Divizionin Retail
NLB Banka sh. a., me seli në Prishtinë, shpall
KONKURS
PËR ZGJEDHJEN E KANDIDATËVE PËR VENDIN E PUNËS:
Zyrtar në Qendrën Kontaktuese në Divizionin Retail (dy vende pune)
KUALIFIKIMET DHE AFTËSITË E KËRKUARA
- Diplomë universitare në lëmin e ekonomisë, financave, kontabilitetit, administrimit të biznesit ose lëmi të ngjashme;
- Obligohet së paku 2 vite përvojë në shërbime me klientë;
- Shkathtësi të shkëlqyeshme komunikuese;
- Njohuri të avancuara të Microsoft Office.
- Obligohet njohja e gjuhës angleze.
PËRSHKRIMI I DETYRAVE TË VENDIT TË PUNËS
- Menaxhimi i centralizuar i kontakteve të klientëve nëpër të gjitha kanalet e komunikimit që Banka disponon;
- Thërret dhe përgjigjet në telefon për ofrimin e informacioneve të përgjithshme për Bankën, produktet dhe shërbimet;
- Ofrimin e asistencës për menaxhimi e centralizuar të kredive të vonuara Retail para dërgimit të lëndëve të tyre në gjykatë;
- Pranimin dhe përcjelljen e reklamimeve të klientëve të shërbimet përkatëse të Bankës dhe përcjellja e zgjidhjes së ofruar tek klientët;
- Ofron përkrahje në aksione që i ndërmerr Bankës (teleshitja, marketingu direkt, kampanjat promovuese etj.)
- Pranon telefonatat e përcjella nga IVR – automat folës;
- Ofron përkrahje për E-Banking (përkrahje e përdoruesve aktual, informacione për ofertën, aktivizimi i përdoruesve të rinj);
- Kryen komunikimin e jashtëm të Bankës me klientë për ndryshimet apo njoftime të ndryshme;
- Kryen procesin e “Card Risk” – përcjelljen e transaksioneve sipas kritereve që i ofron “Sistemi Risk Manager” dhe bënë komunikimin me klientët.
- Aplikacionet që shfrytëzohen për këtë proces janë:
- BWS – monitorimi online i transakcioneve;
- SSTOB – monitorimi i ATM-ve dhe statuset e tyre;
- VRM – “Visa Risk Manager;}
- I raporton direkt Koordinatorit të Qendrës Kontaktuese dhe udhëheqësve në hierarki në kuadër të Divizionit Retail.
- Kryen edhe punë dhe detyra të tjera sipas kërkesës së udhëheqësit të drejtpërdrejt.
Aplikacioni duhet të plotësohet direkt në web faqen e Bankës, deri më 6 mars 2025. Me rastin e plotësimit të aplikacionit duhet t’i bashkëngjitet kopja e diplomës së kualifikimit si dhe CV-ja.