Pyetjet më të shpeshta mbi shërbimet elektronike
Prvi put korisnici eKlika, kako pristupiti usluzi?
Prvo pristupite stranici usluge eKlik putem poveznice https://nlb.banka-ks.com/Account/Login. Kliknite na dugme Aktiviraj korisnika, u polje "Korisnicko ime" unesite korisničko ime i u polje "Aktivacijski kod" unesite aktivacijski kod koji ste dobili u banci tijekom eKlik ugovora. Nakon unosa korisničkog imena i aktivacijskog koda, od vas će se tražiti da kreirate (stvoriti) svoju osobnu lozinku, koja mora sadržavati velika slova, slova, brojeve i simbole, minimalno 8 znakova. Nakon što ste kreirali (stvorili) lozinku, imat ćete pristup servisu eKlik, u sljedećem pristupu korisnici koji imaju pristup “info” bit će prijavljeni samo s korisničkim imenom i lozinkom, dok će se od onih s pravom uplate tražiti i OTP putem mTokena ili Hardware TOKEN-a.
Zaboravio sam lozinku u servisu eKlik, kako postupiti?
Lozinku možete promijeniti klikom na opciju "Zaboravljena lozinka" koja se nalazi na stranici usluge eKlik. Prilikom promjene lozinke od vas će se tražiti Ime, Prezime, Osobni broj, email adresa, posljednje četiri znamenke bankovne kartice i datum isteka kartice. Nakon dovršetka zahtjeva primit ćete Email s obavijesti od banke u kojoj se traži promjena lozinke, od vas će se tražiti da potvrdite zahtjev za promjenu, u kojem slučaju morate kliknuti na poveznicu unutar e-mail-a s obavijesti. Pažnja. U slučajevima kada niste zatražili promjenu lozinke dok ste primili takav email, vaša je odgovornost da se što prije obratite banci i zatražite blokiranje usluge eKlik.
Blokirao sam mTOKEN ili Hardware TOKEN, kako postupiti?
Privatni klijenti ili preduzeća, koji posjeduju fizičku opremu "Hardware Token", a uređaj se blokira, što onemogućuje pristup usluzi eKlik, trebaju kontaktirati Kontakt centar radi sinkronizacije TOKEN uređaja, dok za one koji su opremljeni mTokenom i zaboravili su PIN, blokirali mToken ili promijenili telefon, mogu zatražiti nove aktivacijske kodove u najbližoj poslovnici NLB banke.
Kako mogu platiti račune ili poreze u e-Bankingu?
Procedura za izradu racuna, placanja poreza ili carine je jednostavna, no za pomoć oko plaćanja računa eKlikom možete pogledati pomoć uključenu u uslugu eKlik.
Koje račune mogu se platiti servisom eKlik?
Carinska plaćanja, porez na dohodak, mirovinski doprinosi, računi za struju, vodu, telefon, porez na imovinu, ostala plaćanja za usluge primljene od proračunskih organizacija (ministarstva, regulatorni uredi, kazne, sudovi itd.)
Kako mogu prihvatiti aktivacijski kod usluge eKlik?
Aktivacijski kod usluge eKlik možete dobiti u poslovnici, SMS-om ili e-mailom u slucaju da nemate telefonski broj lokalnih operatera.
Ne mozete da nastavite sa pokretanjem prenosa na eKlik?
Da bi vas transfer bio uspesan, uverite se da su sve informacije date na eKliku tacne. Takodje vodite racuna da ne ukljucujete druge simbole osim slova i brojeva u polje za opis transfera, takodje vas molimo da izbegavate korišcenje slova "e i c".
Greškom ili dvaput sam izvrsio istu uplatu eKlikom, kako mogu otkazati?
Zahtjev za otkazivanje uplate treba poslati e-mail-om na Qendra.kontaktuese@nlb-kos.com. Zahtjev mora sadrzavati razlog otkazivanja i podatke o transakciji, u kojima se navodi jedinstveni broj transakcije na temelju kojeg Banka moze otkazati placanje. Podaci o platnoj transakciji koju je izvrsio eKlik, generiraju se prema prometu za period ili cirkulaciji od strane eKlik-a, izvoze se u PDF formatu i prosljedjuju na gore navedenom email-u.
